Vì sao đơn chưa được ghi nhận hoàn tiền?
Đơn chưa xuất hiện, đơn bị hủy và hoa hồng bị từ chối là các tình huống khác nhau. Kiểm tra trạng thái thực tế trước khi kết luận mất khoản hoàn.
- Lịch sử tạo link không phải bằng chứng đơn được đối tác ghi nhận.
- Tạo link sau khi mua không ghi nhận hồi tố đơn cũ.
- Gửi thông tin đơn qua kênh hỗ trợ riêng.
Kiểm tra tài khoản và hành trình mua
Bạn có đăng nhập đúng tài khoản trước khi tạo link không? Sản phẩm đã mua có trùng sản phẩm trong kết quả tạo link không? Bạn có mở link khác sau link Mua Có Hoàn không?
Đối chiếu thời điểm tạo link với thời điểm đặt hàng. Link được tạo sau đơn hàng không thể thay thế nguồn ghi nhận của đơn đã phát sinh.
Phân biệt chưa cập nhật với không đủ điều kiện
Đối tác có thể chưa gửi dữ liệu đơn hoặc dữ liệu vẫn đang được cập nhật. Không có một mốc thời gian bảo đảm áp dụng cho mọi sàn và mọi đơn.
Đơn hủy, trả hàng, sản phẩm không có hoa hồng hoặc hoa hồng bị từ chối có thể không được hoàn. Nếu đơn đã xuất hiện rồi thay đổi trạng thái, xem trạng thái và số hoa hồng thực tế.
Chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ
Giữ mã đơn, thời điểm đặt hàng, sản phẩm đã mua và link đã tạo nếu còn. Gửi qua kênh hỗ trợ trên website bằng tài khoản liên quan để có thể đối chiếu.
Không đăng số điện thoại, mã đơn hay thông tin nhận tiền công khai. Hỗ trợ kiểm tra dữ liệu không bảo đảm đối tác sẽ ghi nhận hoặc duyệt hoa hồng.
Kiểm tra hành trình hoàn tiền Shopee